Debido al distanciamiento social provocado por la pandemia, las empresas se volcaron al e-commerce para impulsar sus marcas. Sin embargo, la creciente inflación ha alejado a algunos clientes de las tiendas en línea.
Norma García, Country E-commerce Leader de Ikea, explicó que las empresas deben mostrar sus valores de marca en sus sitios web para conectar mejor con su público. “La sustentabilidad y la trazabilidad son dos valores que pueden diferenciar a las empresas y deben ser visibles en sus portales”, afirmó. Ytzia Belausteguigoitia, CEO y cofundadora de Troquer, subrayó la importancia de hacer que los clientes se sientan valorados en un portal. “Es crucial transmitirles que no son solo números para una marca durante el proceso de compra”.
Invertir en lo digital
Mario Carcaño, Chief Digital Officer de Office Depot, destacó que, aunque parece sencillo enfocarse en los canales de venta en línea, este proceso puede resultar costoso. “La inversión en lo digital representa un 98 por ciento; el resto se destina a lo físico”, agregó. Sin embargo, Carcaño cree que esta inversión es necesaria porque aprender de los datos de los clientes permite personalizar los servicios y atraerlos nuevamente.
Consejos para hacer tu canal de e-commerce más competitivo
1. Diseño web que represente tu marca: Muestra la esencia de tu marca a través del lenguaje gráfico en tu sitio web y redes sociales. “Si tu negocio es minimalista, eso debe reflejarse al público”, aconsejó García.
2. Crea un catálogo: Conoce el perfil de tus clientes para saber qué les gusta y dónde están. Esto te ayudará a identificar los mejores momentos y plataformas para exhibir tus productos. “Los sitios web y redes sociales son anaqueles; si conoces las necesidades de tu público, podrás incentivar la compra”, comentó Belausteguigoitia.
3. Analiza los perfiles de tus clientes: Invierte en tecnología en la nube, independientemente del tamaño de tu empresa. Esto te permitirá entender cómo y por qué los clientes necesitan tus servicios. “Aunque no conozcas el código postal de un cliente, saberlo puede evitar problemas”, añadió Carcaño.
Conocer estos detalles es fundamental para enviar paquetes o servicios a tiempo y garantizar una experiencia positiva para el cliente.
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